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  • 深入学习：Coursera上的虚拟客服智能开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

    近年来，虚拟客服成为企业提升客户体验的重要工具。为了帮助更多开发者和企业实现智能化客户服务，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs》

    这门课程是“Contact Center AI”系列中的第二课，特别适合有一定基础的学习者。课程内容详尽，涵盖了如何使用Google的Dialogflow CX平台开发多渠道的虚拟客服，包括语音通话（telephony）等多样化通信渠道。

    课程特色：
    – 系统介绍构建对话的基础知识，包括对象、工具和方法，帮助学员快速上手。
    – 教授如何创建独立的流程（standalone flows），提升对话管理的灵活性。
    – 重点讲解使用路由组（route groups）实现可复用的路线设计，简化维护工作。
    – 课程结构合理，内容循序渐进，适合希望深入了解虚拟客服开发的学习者。

    我强烈推荐有一定开发基础，且希望将虚拟客服技能应用于实际场景的朋友们选修这门课程。它不仅能提升你的技术能力，还能帮助你设计出更智能、更高效的客户服务解决方案。赶快加入学习，让你的虚拟客服项目迈上新台阶吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

  • 深入学习：Coursera上的Dialogflow CX虚拟智能客服开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

    近年来，随着人工智能技术的不断发展，虚拟客服在提升企业客户体验方面发挥着越来越重要的作用。今天我为大家推荐一门非常实用的在线课程——Coursera上的【虚拟代理开发：Dialogflow CX for Citizen Developers】。这门课程由Google Cloud官方提供，专为想要自主开发智能客服的“市民开发者”设计，内容丰富且实用。

    课程简介：
    本课程是“基于客户体验与联系中心AI”系列中的第二部分，旨在帮助学员掌握利用Contact Center Artificial Intelligence（CCAI）开发客户对话解决方案的技能。课程特别引入了如何将语音通信（电话渠道）融入虚拟代理的对话中，让你的智能客服更具“人性化”。

    课程内容涵盖：
    – Dialogflow CX的基础知识，包括对象、工具和方法，快速搭建基本虚拟代理
    – 使用独立流程（standalone flows）实现对话的扩展
    – 通过路由组（route groups）实现流程的可重用性和简化维护
    – 课程还包括实战演练，让学习者边学边做，理解如何在实际中应用

    为什么推荐这门课程？
    这是一门适合具有一定基础的学习者的中级课程，既能打牢基础，又能学习到如何优化和扩展虚拟代理。课程内容紧贴实际应用，特别适合希望将语音渠道加入到现有虚拟客服系统中的开发者和企业运营者。学习完后，你将能自主设计、开发并维护高效、灵活的智能客服解决方案。

    总结：
    无论你是初创企业还是成熟企业，这门课程都能为你提供实用的技能支持。快来Coursera学习【虚拟代理开发：Dialogflow CX for Citizen Developers】，开启你的智能客服开发之旅吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers