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标签： 虚拟客服

  • 深入了解Contact Center AI：对话设计基础课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

    近年来，人工智能在客户服务领域的应用正逐步普及，特别是Contact Center AI（CCAI）技术，为企业提供了更高效、更智能的客户交互方式。为了帮助对话设计与虚拟客服感兴趣的学者和从业者提升技能，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals》。这门课程由业内专家精心设计，内容丰富，适合初学者和有一定基础的学习者。课程首先介绍了CCAI的三大支柱：Dialogflow、Agent Assist和Insights，帮助学员建立对整个平台的全面认识。随后，课程深入讲解了对话体验的核心概念，分析了如何通过研究用户交互行为优化虚拟助理的设计。课程还涵盖了对话设计的基本工具和方法，让学员可以快速构建基础的虚拟客服机器人。此外，针对Dialogflow的产品选项，课程提供了详细的操作指南，帮助学员灵活运用不同工具开发个性化的对话模型。整体而言，这门课程内容结构清晰，实用性强，无论你是刚入门的AI爱好者，还是希望提升客服自动化水平的企业，都能从中获得宝贵的知识和实践经验。强烈推荐给所有希望掌握对话设计核心技能的学习者！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

  • 深入学习：Coursera上的虚拟客服智能开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

    近年来，虚拟客服成为企业提升客户体验的重要工具。为了帮助更多开发者和企业实现智能化客户服务，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs》

    这门课程是“Contact Center AI”系列中的第二课，特别适合有一定基础的学习者。课程内容详尽，涵盖了如何使用Google的Dialogflow CX平台开发多渠道的虚拟客服，包括语音通话（telephony）等多样化通信渠道。

    课程特色：
    – 系统介绍构建对话的基础知识，包括对象、工具和方法，帮助学员快速上手。
    – 教授如何创建独立的流程（standalone flows），提升对话管理的灵活性。
    – 重点讲解使用路由组（route groups）实现可复用的路线设计，简化维护工作。
    – 课程结构合理，内容循序渐进，适合希望深入了解虚拟客服开发的学习者。

    我强烈推荐有一定开发基础，且希望将虚拟客服技能应用于实际场景的朋友们选修这门课程。它不仅能提升你的技术能力，还能帮助你设计出更智能、更高效的客户服务解决方案。赶快加入学习，让你的虚拟客服项目迈上新台阶吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

  • 深入学习：Coursera上的Dialogflow CX虚拟客服代理开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers

    近年来，客户体验成为企业竞争的关键因素之一。使用人工智能打造高效、智能的虚拟客服代理，成为许多企业提升服务质量的重要途径。本文将为大家详细介绍一门来自Coursera平台的优质课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs》，帮助大家了解课程内容、学习亮点，并提出学习建议。

    【课程简介】
    这门课程是“客户体验与联系中心AI”系列的第三部分，专为软件开发者设计，旨在教授如何利用Google的Dialogflow CX平台开发定制化的虚拟客服解决方案。课程内容涵盖从基础到高级的虚拟代理开发技巧，特别强调动态数据的处理和系统集成，让学员能够打造更智能、响应更快的客户服务系统。

    【课程亮点】
    – 系统学习如何测试和日志管理，优化客户体验
    – 掌握使用Fulfillment实现自动化操作
    – 学习如何通过API和连接协议，将虚拟代理与企业现有系统进行无缝集成
    – 提供丰富的实践操作，帮助学员巩固技能

    【课程评价与建议】
    课程内容丰富，结构清晰，适合有一定编程基础的开发者学习。课程不仅介绍了基础知识，更深入探讨了动态数据处理和系统集成，为实际开发提供了极大帮助。特别推荐给希望提升虚拟客服开发技能的技术人员。

    【总结】
    如果你希望在客户服务领域利用人工智能开发个性化、智能化的虚拟代理，这门课程是一个极佳的选择。它不仅帮助你建立理论基础，更注重实战操作，助你快速掌握关键技术。快去Coursera报名学习吧，让你的客户体验水平更上一层楼！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers

  • 深入学习Coursera课程：Dialogflow ES虚拟客服开发指南

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

    作为一名软件开发者，想要提升虚拟客服的开发能力吗？我强烈推荐你学习Coursera上的《Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs》课程。这是“Contact Center AI客户体验”系列中的第三门课程，内容丰富，实用性强。课程主要涵盖了如何利用Dialogflow ES的高级功能，创建Firestore数据库存储客户数据，并实现云函数访问和操作这些数据。通过学习，你将掌握构建动态、智能的虚拟客服的核心技能。

    课程内容包括测试与日志管理、实现动态行为的满足（fulfillment）、以及虚拟客服的系统集成。每个模块都配有实际操作指南，帮助你理解如何在实际项目中应用。课程特别强调如何处理客户数据、实现个性化交互，以及与现有系统的连接，极大地提升你的开发效率和虚拟客服的智能水平。

    我个人体验非常好，课程内容由浅入深，适合有一定基础的开发者快速上手。无论你是在构建企业客服系统，还是希望提升AI交互能力，这门课程都值得一试。赶快报名学习吧，让你的虚拟客服更加智能、高效！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

  • Coursera课程推荐：Dialogflow ES虚拟客服开发入门指南

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers

    作为一名热衷于人工智能和客户体验优化的学习者，我强烈推荐Coursera上的《Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs》课程。这门课程是“客户体验与呼叫中心AI”系列的第二部分，专为希望掌握虚拟客服开发技术的普通开发者设计。课程内容丰富，从基础的对话构建到高级的上下文管理，再到语音渠道的集成，帮助学员逐步掌握使用Dialogflow ES创建智能虚拟客服的实用技能。课程采用互动式教学，配合模拟器测试，确保学习效果。无论你是想提升客户服务自动化水平，还是探索语音交互的未来，这门课程都值得一试！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers

  • 深入学习Google Cloud的Contact Center AI：Dialogflow CX课程评测与推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx

    随着人工智能技术的不断发展，企业客户服务正迎来前所未有的变革。Google Cloud推出的《Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX》课程，正是帮助企业与开发者掌握先进客户服务解决方案的绝佳选择。该系列课程由基础到高级，系统全面地介绍了Contact Center AI（CCAI）与Dialogflow CX的应用与实践。

    课程包含四个模块：

    1. **Contact Center AI：对话设计基础** – 这部分课程适合初学者，教授如何设计高效的对话流程，理解客户需求，从而优化用户体验。
    2. **虚拟客服代理开发（面向Citizen开发者）** – 侧重于非专业开发者，介绍如何使用Dialogflow CX快速搭建虚拟客服机器人，适合中小企业或个人开发者。
    3. **虚拟代理开发（面向软件工程师）** – 更加技术导向，深入讲解开发流程、集成和调试，适合有开发经验的技术人员。
    4. **运营与实施** – 讲解如何将开发的AI客服系统高效部署、管理与优化，确保系统稳定运行并持续提升客户满意度。

    我个人强烈推荐这套课程，理由如下：
    – **内容丰富实用**：从设计到开发再到运营，涵盖了客户服务AI的全生命周期。
    – **实操性强**：配备丰富的案例和实操指导，学以致用。
    – **由Google Cloud官方提供**：专业可靠，内容前沿。
    – **适合不同背景的学习者**：无论你是初学者还是专业开发者，都能找到适合自己的学习路径。

    如果你希望企业提升客户体验，或是个人开发者想掌握前沿的对话系统技术，强烈建议报名学习这门课程。详细课程内容可以访问官方链接：[课程链接](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)。

    让我们一起利用AI技术，开启更加智能高效的客户服务新时代！

    课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx

  • 深入学习：Coursera上的Dialogflow CX虚拟智能客服开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

    近年来，随着人工智能技术的不断发展，虚拟客服在提升企业客户体验方面发挥着越来越重要的作用。今天我为大家推荐一门非常实用的在线课程——Coursera上的【虚拟代理开发：Dialogflow CX for Citizen Developers】。这门课程由Google Cloud官方提供，专为想要自主开发智能客服的“市民开发者”设计，内容丰富且实用。

    课程简介：
    本课程是“基于客户体验与联系中心AI”系列中的第二部分，旨在帮助学员掌握利用Contact Center Artificial Intelligence（CCAI）开发客户对话解决方案的技能。课程特别引入了如何将语音通信（电话渠道）融入虚拟代理的对话中，让你的智能客服更具“人性化”。

    课程内容涵盖：
    – Dialogflow CX的基础知识，包括对象、工具和方法，快速搭建基本虚拟代理
    – 使用独立流程（standalone flows）实现对话的扩展
    – 通过路由组（route groups）实现流程的可重用性和简化维护
    – 课程还包括实战演练，让学习者边学边做，理解如何在实际中应用

    为什么推荐这门课程？
    这是一门适合具有一定基础的学习者的中级课程，既能打牢基础，又能学习到如何优化和扩展虚拟代理。课程内容紧贴实际应用，特别适合希望将语音渠道加入到现有虚拟客服系统中的开发者和企业运营者。学习完后，你将能自主设计、开发并维护高效、灵活的智能客服解决方案。

    总结：
    无论你是初创企业还是成熟企业，这门课程都能为你提供实用的技能支持。快来Coursera学习【虚拟代理开发：Dialogflow CX for Citizen Developers】，开启你的智能客服开发之旅吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

  • 深入学习：Coursera上的Dialogflow ES虚拟客服开发课程评测与推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

    随着人工智能技术的不断发展，虚拟客服在提升企业客户体验方面扮演着越来越重要的角色。本文将为大家详细介绍一门来自Coursera的优质课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Developers》（Dialogflow ES虚拟客服开发），并分享我的学习体验与推荐理由。

    这门课程是“Customer Experiences with Contact Center AI”系列的第三门课程，特别适合希望掌握构建智能虚拟客服的开发者。课程内容丰富，涵盖了使用Dialogflow ES构建具有动态交互能力的虚拟代理的各种技巧，包括利用Firestore存储客户数据、实现云函数访问数据等高级功能。

    课程的亮点在于其实战导向：不仅介绍了基础的虚拟代理测试与调试方法，还深入讲解了如何实现定制化的应答处理（Fulfillment），以及如何将虚拟代理与现有的业务系统进行集成。课程中还提供了丰富的示例和实践操作，有助于学员快速上手。

    我个人认为，这门课程非常适合有一定开发基础的技术人员，特别是对云平台和API集成感兴趣的开发者。完成课程后，你将能够开发出功能强大、交互灵活的虚拟客服，提升企业的客户服务效率和用户满意度。

    总结而言，如果你希望在人工智能与客户服务结合方面有所突破，这门课程绝对值得一试。学习过程中，你还可以通过丰富的实操项目，增强技能，为未来的职业发展打下坚实基础。强烈推荐给所有对虚拟助手和AI技术充满热情的开发者！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

  • Coursera课程推荐：虚拟客服代理开发入门——Dialogflow ES实战指南

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers

    随着人工智能技术的不断发展，虚拟客服成为企业提升客户体验的重要工具。近期我发现了一门非常实用的Coursera课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs》，它是“客户体验与呼叫中心AI”系列中的第二门课程，非常适合对虚拟代理开发感兴趣的初学者和自主开发者。

    课程内容丰富，涵盖了使用Dialogflow ES创建虚拟代理的基础知识、会话管理技巧以及将语音功能集成到虚拟代理中的实用方法。学习过程中，你将掌握如何利用Dialogflow ES的对象和工具，建立流畅、智能的客户会话，同时还能实现从文本到语音的转换，极大地提升虚拟客服的交互体验。

    我个人非常推荐这门课程，尤其适合希望快速入门虚拟客服开发、提升实践能力的开发者和企业技术团队。课程中提供的最佳实践和实操演练，将帮助你边学边用，真正实现虚拟客服的高效部署和优化。如果你也想在AI客服领域迈出坚实的第一步，不妨考虑一下这门课程！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers

  • 全面评测与推荐：Udemy《ServiceNow Now Assist & Generative AI Practice Tests 2024》课程指南

    课程链接: https://www.udemy.com/course/servicenow-now-assist-generative-ai-practice-tests-2024/

    近年来，随着企业数字化转型的不断深入，ServiceNow平台凭借其强大的自动化和智能化能力，成为企业IT服务管理和客户服务的重要工具。为了帮助学习者深入掌握ServiceNow的Now Assist套件以及生成式AI的应用技能，Udemy推出了一门极具实用价值的课程——《ServiceNow Now Assist & Generative AI Practice Tests 2024》。这门课程内容丰富，结构合理，非常适合不同层次的学习者。课程由多个专门模块组成，包括Now Assist基础及生成式AI控制器、智能搜索、虚拟客服、应用开发、ITSM及客户服务管理等关键领域。每个模块都配备了大量的实践测试题，帮助学员巩固所学知识，提升实操能力。课程不仅适合希望通过相关认证考试的专业人士，也适合希望在工作中应用ServiceNow平台的开发者和管理员。整体来说，这是一门实用性极强、内容全面的课程，无论你是初学者还是行业老兵，都能从中获益匪浅。强烈推荐对ServiceNow及AI应用感兴趣的朋友们报名学习，开启你的智能自动化之旅！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/servicenow-now-assist-generative-ai-practice-tests-2024/