标签： 积极倾听

课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service

在现代商业环境中，优质的客户服务是企业成功的关键因素之一。近期我参加了Coursera平台上的一门课程《客户服务入门》，收获颇丰，特此分享与大家。这门课程全面覆盖了客户沟通、积极倾听、问题解决以及时间管理等核心技能，非常适合想要提升客户服务能力的学习者。

课程内容丰富，涵盖了多方面实用技巧。例如，在客户沟通部分，课程讲解了如何用富有同理心的方式与客户交流，建立良好的第一印象。通过学习积极倾听技巧，可以更准确理解客户需求，从而提供更加贴心的服务。在问题解决环节，课程通过根本原因分析的步骤，帮助学员有效解决客户的疑虑和问题。最后，时间管理部分则教会我们如何合理安排工作优先级，提高工作效率。

课程的亮点在于结合实操活动与社区观察，让学员能够在真实场景中应用所学知识。这不仅提升了学习的实用性，也增强了自信心。

我强烈推荐这门课程给所有希望提升客户服务技能的朋友们，无论你是在零售、呼叫中心还是其他客户面对面服务岗位，都能从中获得实实在在的帮助。通过学习，你将更好地理解客户需求，提升沟通技巧，从而在职业道路上迈出坚实的一步。

课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service

课程链接: https://www.coursera.org/learn/manage-stress-police

警察工作充满心理挑战，从应对家庭暴力、精神健康问题、暴力犯罪，到处理事故后果，警察的每个班次都可能面对各种压力。近年来，COVID疫情和社会对“过度执法”的关注更是加剧了这些压力。为帮助警察更好地理解与管理这些压力，Coursera上推出了一门名为《Understanding and Managing the Stresses of Police Work》的课程，内容丰富且实用，值得每位警务人员学习。

课程分为三个主要部分：

1. 了解警察工作的压力：通过生物学角度讲解压力反应机制，让学员理解自己在压力下的感受。
2. NaRLy压力管理方法：包括识别压力（Notice）、放松应对（Relaxation）以及通过积极倾听（Listening）减压，这三步帮助警察在日常工作中有效应对压力。
3. 实践的重要性：强调技能的练习和坚持，帮助学员巩固所学，终身受益。

课程内容配有简洁的视频和测验，易于理解和应用。特别推荐给需要面对高压环境的警务人员，通过科学的方法提升心理韧性，改善工作与生活的平衡。坚持练习课程中的技巧，将带来持续的正面效果，让你在紧张的工作中也能保持冷静和专业。

无论你是新警察还是有工作经验的执法者，这门课程都能为你提供有价值的心理支持和实用技巧，让我们共同学会更好地管理压力，守护自己和公众的安全。

课程链接: https://www.coursera.org/learn/manage-stress-police

课程链接: https://www.coursera.org/learn/manage-stress-police

在警察工作中，面对的心理挑战非同小可。从应对家庭暴力、心理健康问题、暴力犯罪，到处理事故现场的后续，警察的每一次出勤都可能带来巨大压力。此外，长时间的轮班和个人生活中的互动也会加剧压力，而COVID-19疫情和过度执法的社会问题更是让警察面临额外的心理负担。为帮助警务人员提升应对压力的能力，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《理解与管理警察工作的压力》。

课程内容丰富，涵盖了压力的生物学机制、社会期望带来的心理压力，以及实用的压力管理技巧。课程分为三个模块：第一部分讲述压力的生理机制，帮助学员理解压力产生的原因和感受；第二部分介绍NaRLy方法，教你如何察觉压力、利用放松技巧调节情绪，以及通过积极倾听缓解他人压力；第三部分强调练习的重要性，鼓励学员通过不断实践巩固所学技巧。

这门课程不仅适合一线警务人员，也适合所有希望改善压力管理能力的相关从业者。建议大家坚持练习所学内容，将理论转化为日常应对的技能，才能真正实现心理健康的改善。无论你是在岗位上奋斗的警察，还是关心心理健康的朋友，这门课程都值得一试！

快来Coursera学习《理解与管理警察工作的压力》，开启你的压力管理新旅程吧！

课程链接: https://www.coursera.org/learn/manage-stress-police