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  • 全面提升你的数字营销技能——Coursera《Digital Marketing Capstone》课程评测与推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/digital-marketing-capstone

    随着数字化时代的到来，掌握实用的数字营销技能变得尤为重要。Coursera推出的《Digital Marketing Capstone》是一门为期四周的实战课程，旨在帮助学习者将之前所学的数字营销知识应用到实际项目中，提升实操能力。这门课程特别适合希望巩固技能、准备进入数字营销行业的学习者。

    课程内容丰富，从客户与品牌分析、消费者决策旅程，到数据收集与分析，再到渠道与内容策略，逐步引导学员完成一个虚构电子产品公司的完整数字营销方案。通过模拟实战，学员不仅可以深入理解每个环节的重要性，还能学习如何制定科学的营销策略并进行效果评估。

    我个人非常推荐这门课程，尤其是课程中的实践环节，让我在真实项目中锻炼了策划与执行的能力。无论你是数字营销的新手，还是希望系统提升技能的在职人员，这门课程都能带来极大的价值。加入课程，不仅可以获得理论知识，还能积累宝贵的实战经验，为未来职业发展打下坚实基础。

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/digital-marketing-capstone

  • 全面提升客户体验：Udemy《Customer Experience Foundations》课程评测与推荐

    课程链接: https://www.udemy.com/course/customer-experience-foundations/

    在当今竞争激烈的市场中，卓越的客户体验（CX）已成为企业赢得客户忠诚和实现持续成长的关键因素。Udemy上的《Customer Experience Foundations》课程，正是为那些希望提升客户服务水平、掌握前沿CX策略的专业人士量身打造的优质资源。本文将为大家详细介绍和评测这门课程的亮点与实用价值，并推荐给所有渴望在客户体验领域取得突破的学习者。

    课程内容丰富，涵盖了从基础理论到实战应用的多个方面。课程首先帮助学员理解客户旅程映射、客户细分和客户声音（VoC）分析等核心概念，为后续深入学习奠定坚实基础。通过学习KANO模型和VoC到关键客户需求（CCR）及关键质量特性（CTQ）的应用，学员能够学会如何优先满足客户需求，提升服务质量。

    此外，课程还引入了AI和自动化工具，如ChatGPT，帮助学员实现个性化服务和提升运营效率。学员将学习如何建立用户画像、制定针对性策略，并利用CX指标持续优化客户体验。课程特别强调客户细分的重要性，使企业能够针对不同客户群体制定差异化策略，从而最大化客户满意度与粘性。

    课程还提供了企业内部CX评估的方法，帮助学员有效捕捉和分析客户反馈，将其转化为实际行动，驱动企业不断改进。

    总的来说，《Customer Experience Foundations》不仅适合CX从业者，也适合营销、销售及所有希望改善客户关系的职业人士。学习完毕后，你将具备领导CX项目的能力，推动企业长远发展，建立稳固的客户关系。强烈推荐给希望系统学习客户体验管理的朋友们！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/customer-experience-foundations/

  • 全面提升客户体验：Udemy课程《Crie um Mapa da Jornada do Cliente com Personas – Iniciantes》点评与推荐

    课程链接: https://www.udemy.com/course/crie-um-mapa-da-jornada-do-cliente-com-personas-iniciantes/

    在现代商业中，理解客户的旅程和需求变得尤为重要。Udemy推出的《Crie um Mapa da Jornada do Cliente com Personas – Iniciantes》是一门专为入门者设计的课程，旨在帮助学员掌握客户旅程地图（Customer Journey Map）以及如何基于真实数据和调研，构建以客户为中心的用户画像（Persona）。课程内容丰富，从基础理论到实际操作，详细介绍了如何通过调研和数据支持，为企业塑造出真实、立体的客户画像，并据此绘制客户旅程图，从而识别出客户在购买和使用过程中的痛点与期待。课程特别强调以消费者为核心，适合B2C企业，帮助企业提升客户满意度与忠诚度。对于想要优化客户体验、提升品牌影响力的企业和个人而言，这门课程提供了实用的方法和工具，让你在竞争激烈的市场中脱颖而出。强烈推荐给所有希望深入理解客户需求、改进客户关系的学习者！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/crie-um-mapa-da-jornada-do-cliente-com-personas-iniciantes/