课程链接: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation
如果你正在IT行业中寻求提升自己的专业技能并准备获得ITIL 4 Foundation认证，那么Coursera上的《ITIL 4考试准备》课程绝对是你的理想选择。这个为期五周的自学课程，结合了丰富的理论知识与实战练习，帮助学员系统掌握ITIL 4的核心概念和最佳实践，提升应试能力。课程内容包括ITIL 4的基础介绍、服务管理的关键概念、四个维度、服务价值系统、价值链、指导原则以及各种实用实践，全面覆盖考试所需的知识点。课程还特别设计了模拟题和样题，帮助学员熟悉考试形式，增强信心。无论你是IT服务管理的初学者，还是希望深化知识的从业者，都能从中获益良多。推荐给所有希望系统学习ITIL 4并顺利通过考试的IT专业人士！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation
课程链接: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management
随着全球经济的快速发展，酒店与医疗服务行业成为最具潜力的行业之一。本篇博客将为大家详细介绍Coursera上的热门课程《国际酒店与医疗服务营销》，并分享我的学习体验和推荐理由。该课程旨在帮助学员理解这两个行业的独特特性，掌握有效的营销策略，从而在职业发展中脱颖而出。课程内容丰富，包括服务型企业的管理特点、酒店业的变价策略以及医疗行业的患者体验管理等关键模块。通过系统学习，我深刻认识到这些行业在客户关系、价格策略和服务创新方面的独特挑战与机遇。无论你是行业新手还是想提升管理能力的从业者，这门课程都能为你提供宝贵的知识和实用技巧。强烈推荐对酒店与医疗行业充满热情的朋友们报名学习，一起把握未来的无限可能！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在当今竞争激烈的服务行业，如何提升企业运营效率、实现卓越客户体验，成为众多企业管理者关注的焦点。近期我参加了一门由Muñoz-Seca教授开设的Coursera课程《如何打造高效服务公司》，收获颇丰，特此分享与推荐。这门课程以实际案例为基础，深入探讨了构建高效服务企业的关键方法与框架。
课程亮点首先在于其创新的管理框架——SPDM（Service Problem Driven Management），它超越了传统的Just in Time、Lean、Agile和Design Thinking等管理思想，为企业提供了系统化解决问题的工具。课程通过跟踪来自金融、燃气、医疗、旅游等不同行业的四个公司，展示了如何应用SPDM解决实际运营中的瓶颈，提升服务质量与企业效益。
课程内容丰富，涵盖了服务承诺的五个维度、企业DNA、客户原型、服务规范、关键时刻（MMT）、任务分析、容量管理、流程优化等核心模块。尤其值得一提的是“问题解决机器”部分，帮助学员掌握如何识别知识差距、优化客户旅程中的接触点，从而实现高效问题解决。
我个人认为，这门课程不仅理论系统，而且实操性强，非常适合服务行业的管理者、运营人员以及希望提升自身能力的职场人士。通过学习，你可以学会如何在保持高品质服务的同时，提升工作效率，达成企业的财务目标。
总结来看，《如何打造高效服务公司》是一门用心设计、内容丰富、实用性强的课程，推荐给所有关注服务质量与企业效率的朋友们。报名学习，相信你也能找到属于自己企业的高效运营之道！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
课程链接: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
在当今信息化和客户体验至上的时代，企业如何设计出能够打动用户心灵的服务，成为了竞争中的关键。本次我为大家带来一门由Coursera平台提供的优质课程——《Servicio de Experiencia en Diseño》（服务体验设计）。这门课程聚焦于用户研究、体验设计和服务创新，旨在帮助学习者掌握将客户需求放在首位的设计思路，打造长期合作的客户关系。课程内容丰富，结构合理，实用性强，非常适合从事服务行业、产品开发，也适合任何希望提升用户体验的专业人士。课程涵盖从服务的基础概念，到体验元素的设计，再到实际的实施和优化，系统介绍了现代服务设计的核心方法。通过真实案例和实践操作，帮助学员理解如何有效影响用户的认知和情感，从而提升服务满意度和客户忠诚度。无论你是希望优化现有服务还是打造全新体验，这门课程都能提供科学的方法和实用工具。强烈推荐对提升用户体验、改进服务流程感兴趣的朋友们，不容错过！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在现代服务业中，许多优秀的战略和计划常常难以落地，导致预期的成果无法实现。这正是因为缺乏一种系统化、实用的运营思维。今天我为大家推荐一门由Coursera平台提供的精品课程——《How to Build an Effective Service Company》（如何建立高效的服务公司）。由Muñoz-Seca教授精心设计，这门课程不仅讲解了传统的Just in time、Lean、Agile和Design Thinking等方法，更提出了超越这些方法的SPDM（Service Problem Driven Management）框架，为服务企业提供了一套切实可行的操作模型。
课程通过跟踪金融、燃气、医疗和旅游四个行业中的实际企业案例，详细解析它们如何运用SPDM模型解决服务中的关键问题，提升效率，提供五颗星的客户体验，并实现业绩增长。课程内容丰富，包括：
– 服务承诺的五个维度（成本、时间、范围、创新和一致性）
– 企业的核心DNA和结构
– 客户原型和关键接触点
– 提升能力以处理高价值任务
– 无需招聘或裁员的流程优化
– 解决问题的“机械”与知识管理
学习完这门课程后，你将掌握如何在实际业务中应用SPDM框架，提升服务质量和企业绩效。无论你是服务行业的新手还是希望优化现有流程的管理者，都能从中获得宝贵的洞见与实践经验。强烈推荐给所有追求卓越服务的从业者！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
课程链接: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务体验已成为企业赢得客户忠诚的关键因素。本文将为大家详细介绍Coursera上的热门课程《服务体验设计》，并分享我的学习心得与推荐理由。该课程深入探讨了在通信时代背景下，企业如何通过用户研究和创新，将客户置于设计核心，从而建立长远的客户关系。课程内容涵盖了体验的定义与元素、服务的特性、体验设计的策略，以及实际的实施方法，使学习者能够系统掌握从理解客户需求到优化服务流程的全套技巧。无论你是服务行业从业者，还是对用户体验感兴趣的设计师，这门课程都值得一试。通过实践案例和理论结合，助你提升服务质量，赢得客户心，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。强烈推荐给希望提升服务体验的专业人士和企业管理者！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
课程链接: https://www.udemy.com/course/itil-4-dpi-certification-exam-6-elite-practice-tests-2024/
如果你正在准备ITIL 4 DPI（指挥、计划与改进）认证考试，那么这门在Udemy上的课程《ITIL 4 DPI Certification Exam 6 Elite Practice Tests 2025》绝对值得一试。作为一名IT服务管理领域的专业人士，获得该认证不仅可以提升你的专业水平，还能增强你在职场中的竞争力。本文将为你详细评测这门课程的内容、优势，并给出是否值得购买的建议。
课程简介：
这门课程由Udemy精心打造，旨在帮助学员通过六套模拟试题，全面掌握ITIL 4 DPI考试的核心知识点。课程提供丰富的题库，模拟真实考试环境，让你在练习中发现自己的薄弱环节，逐步提升应试能力。每个题目都配有详细解析和参考链接，帮助你深入理解相关概念。
课程亮点：
1. 高质量题库：题目设计贴近真实考试，涵盖各种常考场景，帮助你熟悉考试题型。
2. 实战模拟：多次模拟真实考试环境，训练你的时间管理和压力应对能力。
3. 详细讲解：每题配有详细解析及相关资源链接，让你在做题的同时巩固知识。
4. 保障服务：30天退款保证，购买无忧。
课程适合人群：
– 计划考取ITIL 4 DPI认证的IT专业人员
– 希望系统复习DPI模块知识点的学习者
– 想提升服务管理能力的行业从业者
我的评测与建议：
这门课程内容丰富，针对性强，非常适合有一定基础、希望高效备考的学员。模拟试题的质量很高，能有效帮助你检验学习成果，调整学习策略。同时，详细的解析和参考资料也为深化理解提供了极大帮助。建议学员结合课程练习和官方资料，多角度准备，提升通过率。
总结：
如果你正准备ITIL 4 DPI考试，这门课程是非常值得投资的资源。它不仅帮助你掌握考试技巧，还能加深对关键概念的理解。快来报名，开启你的认证之旅吧！祝你考试顺利，早日取得理想成绩！
课程链接: https://www.udemy.com/course/itil-4-dpi-certification-exam-6-elite-practice-tests-2024/
课程链接: https://www.udemy.com/course/simulador-itil-4-repaso-con-preguntas-practicas/
如果你正在准备ITIL 4 Foundation认证考试，那么《Simulador ITIL 4: Repaso con Preguntas Prácticas》这门课程绝对值得一试。这门课程由Udemy平台提供，专为帮助学习者巩固核心概念、模拟真实考试环境而设计。课程内容丰富，包含两个题库，每个题库由42道精心编写的问题组成，涵盖了考试中常见的题型和知识点。每个问题配有四个选项，详细解释每个选项的正确与否，不仅帮助你掌握答案，更理解背后的原理。课程还提供每题的知识强化，帮助你巩固记忆，提升应试信心。无论你是IT专业人士、学生，还是对管理服务感兴趣的学习者，都能通过本课程系统学习ITIL 4的核心原则，找到自身薄弱环节，提升实战能力。通过模拟真实考场环境，提前适应考试氛围，确保顺利通过认证。强烈推荐这门课程作为你的备考利器，让你自信迎接ITIL 4 Foundation的挑战！
课程链接: https://www.udemy.com/course/simulador-itil-4-repaso-con-preguntas-practicas/