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标签： 服务优化

  • 深入解读Coursera课程：《与Jagdish Sheth共同管理客户期待》

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-centricity-with-jagdish-sheth-course-4

    在现代商业环境中，客户的期待正变得日益多样化和复杂化。面对这种趋势，企业如何有效管理客户的期待，成为赢得市场竞争的关键所在。Coursera平台上的《Managing Customer Expectations》由著名学者Jagdish Sheth教授倾情授课，为我们提供了宝贵的策略和实用方法。课程中，Sheth教授强调，与其单纯追求超越客户期待，不如更注重塑造客户的期待，从而实现更长远的客户关系管理。课程内容详细介绍了应对多样化客户期待的四个步骤，特别是“选择性”管理——学会“放弃”一些客户，以集中资源服务那些最具价值的客户。此外，课程还借鉴了人力资源管理中的员工选择与培养策略，将其应用于客户管理中，实现客户生命周期的最大化。通过学习本课程，我深刻体会到，合理管理客户期待不仅能提升客户满意度，也有助于企业的可持续发展。无论你是市场营销从业者，还是企业管理者，都值得一试这门课程，掌握科学的期待管理方法，为企业赢得更广阔的未来。

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-centricity-with-jagdish-sheth-course-4

  • 深入了解Coursera课程《隐藏的价值——制造与服务中的精益管理》

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/lean-manufacturing-services

    在现代竞争激烈且瞬息万变的商业环境中，企业如何保持竞争优势成为管理者的核心关注点。Coursera提供的《隐藏的价值——制造与服务中的精益管理》是一门非常实用的课程，帮助学习者掌握精益管理的核心思想和应用技巧。课程由波士顿咨询集团和巴黎理工学院的资深专家亲授，内容丰富、实用性强。课程内容主要分为四个部分：首先，介绍了精益管理如何帮助企业实现价值最大化，提升效率；其次，详细讲解了如何将精益思想应用于制造业，提高生产效率，降低成本；再次，探讨了在服务行业中实施精益的策略，优化客户体验；最后，强调了以精益思维推动企业转型的重要性，帮助企业建立持续改进的文化。无论你是制造业还是服务业的从业者，这门课程都能为你提供宝贵的指导和实践经验。强烈推荐给希望提升管理水平、推动企业创新的管理者和员工！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/lean-manufacturing-services

  • Udemy课程推荐：如何利用ChatGPT提升IT服务管理团队的效率

    课程链接: https://www.udemy.com/course/how-chatgpt-can-help-your-it-service-management-teams/

    在快速发展的数字时代，人工智能正逐渐改变我们的工作方式。Udemy上的这门课程《How ChatGPT can help your IT Service Management teams》为你详细介绍了如何利用ChatGPT这一强大工具优化IT服务管理。课程内容丰富实用，适合IT专业人员、服务管理团队以及对AI感兴趣的学习者。课程首先帮助学员理解什么是ChatGPT以及如何进行有效提示（prompting），为后续的应用奠定基础。接着，通过差距分析和工作坊，帮助你识别ChatGPT在组织中的潜在应用场景。课程特别针对事件管理、问题管理、资产与配置管理以及与ServiceNow的结合，详细讲解了ChatGPT在这些环节中的具体应用技巧。无论你是希望提升团队效率，还是想把握AI带来的新机遇，这门课程都能为你提供实用的解决方案。讲师强调持续更新课程内容，确保与AI技术的最新发展保持同步。如果你想在IT服务管理领域走在前沿，提升工作效率，不妨考虑报名这门课程，开启AI赋能的新篇章！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/how-chatgpt-can-help-your-it-service-management-teams/

  • Udemy优质课程推荐：SAP字段服务管理模拟测试助你轻松拿证

    课程链接: https://www.udemy.com/course/c_fsm_2211-sap-field-service-management-simulator-test-w/

    在当今数字化时代，企业对高效、智能的现场服务管理需求日益增长。为了帮助IT专业人士、SAP顾问以及现场服务人员提升技能，Udemy推出了一门极具实用价值的课程——【C_FSM_2211-SAP Field Service Management Simulator Test】。这门课程旨在帮助学员为SAP Field Service Management认证考试做好充分准备。课程通过模拟实际考试题型，涵盖了服务计划、调度、劳动力调度、移动端执行、与SAP ERP和S/4HANA的集成、分析及自动化等核心模块。学员可以通过模拟测试，检验自己的知识掌握程度，发现薄弱环节，从而有针对性地进行学习。课程特色在于其逼真的题目设计，结合实际业务场景，让学员在复习的同时提升解决实际问题的能力。不论你是SAP解决方案架构师、服务经理，还是现场技术人员，这门课程都能为你提供极大的帮助。报名学习后，你将能更有信心面对正式考试，并在实际工作中游刃有余，提升企业的服务质量和客户满意度。赶快加入我们，一起迈向SAP FSM认证的成功之路吧！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/c_fsm_2211-sap-field-service-management-simulator-test-w/