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标签： 对话设计

  • 深入了解Contact Center AI：对话设计基础课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

    近年来，人工智能在客户服务领域的应用正逐步普及，特别是Contact Center AI（CCAI）技术，为企业提供了更高效、更智能的客户交互方式。为了帮助对话设计与虚拟客服感兴趣的学者和从业者提升技能，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals》。这门课程由业内专家精心设计，内容丰富，适合初学者和有一定基础的学习者。课程首先介绍了CCAI的三大支柱：Dialogflow、Agent Assist和Insights，帮助学员建立对整个平台的全面认识。随后，课程深入讲解了对话体验的核心概念，分析了如何通过研究用户交互行为优化虚拟助理的设计。课程还涵盖了对话设计的基本工具和方法，让学员可以快速构建基础的虚拟客服机器人。此外，针对Dialogflow的产品选项，课程提供了详细的操作指南，帮助学员灵活运用不同工具开发个性化的对话模型。整体而言，这门课程内容结构清晰，实用性强，无论你是刚入门的AI爱好者，还是希望提升客服自动化水平的企业，都能从中获得宝贵的知识和实践经验。强烈推荐给所有希望掌握对话设计核心技能的学习者！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

  • 深入学习：Coursera上的虚拟客服智能开发课程推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

    近年来，虚拟客服成为企业提升客户体验的重要工具。为了帮助更多开发者和企业实现智能化客户服务，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs》

    这门课程是“Contact Center AI”系列中的第二课，特别适合有一定基础的学习者。课程内容详尽，涵盖了如何使用Google的Dialogflow CX平台开发多渠道的虚拟客服，包括语音通话（telephony）等多样化通信渠道。

    课程特色：
    – 系统介绍构建对话的基础知识，包括对象、工具和方法，帮助学员快速上手。
    – 教授如何创建独立的流程（standalone flows），提升对话管理的灵活性。
    – 重点讲解使用路由组（route groups）实现可复用的路线设计，简化维护工作。
    – 课程结构合理，内容循序渐进，适合希望深入了解虚拟客服开发的学习者。

    我强烈推荐有一定开发基础，且希望将虚拟客服技能应用于实际场景的朋友们选修这门课程。它不仅能提升你的技术能力，还能帮助你设计出更智能、更高效的客户服务解决方案。赶快加入学习，让你的虚拟客服项目迈上新台阶吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers

  • 深入学习Google Cloud的Contact Center AI：Dialogflow CX课程评测与推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx

    随着人工智能技术的不断发展，企业客户服务正迎来前所未有的变革。Google Cloud推出的《Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX》课程，正是帮助企业与开发者掌握先进客户服务解决方案的绝佳选择。该系列课程由基础到高级，系统全面地介绍了Contact Center AI（CCAI）与Dialogflow CX的应用与实践。

    课程包含四个模块：

    1. **Contact Center AI：对话设计基础** – 这部分课程适合初学者，教授如何设计高效的对话流程，理解客户需求，从而优化用户体验。
    2. **虚拟客服代理开发（面向Citizen开发者）** – 侧重于非专业开发者，介绍如何使用Dialogflow CX快速搭建虚拟客服机器人，适合中小企业或个人开发者。
    3. **虚拟代理开发（面向软件工程师）** – 更加技术导向，深入讲解开发流程、集成和调试，适合有开发经验的技术人员。
    4. **运营与实施** – 讲解如何将开发的AI客服系统高效部署、管理与优化，确保系统稳定运行并持续提升客户满意度。

    我个人强烈推荐这套课程，理由如下：
    – **内容丰富实用**：从设计到开发再到运营，涵盖了客户服务AI的全生命周期。
    – **实操性强**：配备丰富的案例和实操指导，学以致用。
    – **由Google Cloud官方提供**：专业可靠，内容前沿。
    – **适合不同背景的学习者**：无论你是初学者还是专业开发者，都能找到适合自己的学习路径。

    如果你希望企业提升客户体验，或是个人开发者想掌握前沿的对话系统技术，强烈建议报名学习这门课程。详细课程内容可以访问官方链接：[课程链接](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)。

    让我们一起利用AI技术，开启更加智能高效的客户服务新时代！

    课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx

  • 全面解析与实操推荐：Udemy上的“无代码对话聊天机器人使用Dialogflow CX”课程

    课程链接: https://www.udemy.com/course/no-code-conversational-chatbots-using-dialogflow-cx/

    随着人工智能和自动化技术的飞速发展，聊天机器人已成为提升客户体验和效率的重要工具。本文将为大家详细介绍一门在Udemy平台上的优质课程——“无代码对话聊天机器人使用Dialogflow CX”。这门课程由经验丰富的讲师Aravind精心打造，旨在帮助学习者零基础掌握Dialogflow CX的核心概念与实操技能。

    课程亮点与内容概述：
    1. 完整系统的学习路径：课程从基础的状态机概念开始，逐步深入到实体、参数、Webhook集成等核心技术，不论你是新手还是有一定基础的开发者都能找到适合自己的内容。
    2. 实战导向：课程内容结合实际案例，教授如何搭建无需编程的聊天机器人，特别强调Webhook的实现与自定义集成，让你的机器人更智能、更贴合业务需求。
    3. 详细讲解差异：明确区分Dialogflow ES与CX的不同点，为后续迁移或多平台开发提供技术参考。
    4. 课程更新及时：虽然课程自2021年起持续更新，内容紧跟官方版本变动，确保学习资料的时效性。
    5. 学员反馈优秀：多位学员评价该课程内容全面、讲解清晰，特别适合希望系统学习Dialogflow CX的技术人员和企业客户。

    为什么推荐这门课程？
    – 学习门槛低：无需复杂的编程背景，视频讲解深入浅出，方便快速上手。
    – 内容实用：涵盖从基础到高级的技能点，帮助你构建高效的企业级聊天机器人。
    – 资源丰富：虽然部分资源已不再提供，但视频内容完整，足以支撑学习。
    – 适用广泛：无论是希望节省成本的企业，还是需要扩展客户服务的呼叫中心，这门课都能提供实战指导。

    总结：
    如果你正在寻找一门系统、实用、更新及时的Dialogflow CX培训课程，这门“无代码对话聊天机器人使用Dialogflow CX”绝对值得一试。掌握这项技能，将为你的职业发展和企业数字化转型添砖加瓦！

    课程链接: https://www.udemy.com/course/no-code-conversational-chatbots-using-dialogflow-cx/