课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service
在当今激烈的市场竞争中，吸引并留住客户成为企业成功的关键。为了帮助企业和个人提升客户关系管理能力，我强烈推荐Coursera上的《客户服务（خدمة العملاء）》入门课程。这门课程深入浅出地介绍了客户服务的基础知识，帮助学习者理解如何建立信任、处理客户需求与投诉，以及制定高效的客户服务方案。课程内容涵盖了客户跟进、沟通技巧、避免常见误区以及员工素质培养等核心话题，非常适合希望提升客户满意度和企业竞争力的从业者。通过这门课程，你不仅能掌握实用技巧，更能树立以客户为中心的服务理念，为企业创造更大的价值。无论你是初学者还是希望系统学习客户服务的专业人士，这门课程都值得一试！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ru
近年来，随着信息技术的迅猛发展，IT支持岗位逐渐成为IT行业的重要组成部分。今天，我想为大家推荐一门非常实用且全面的Coursera课程——《Основы технической поддержки》（基础技术支持）。这门课程由俄罗斯教育机构开发，旨在帮助初学者打下坚实的IT基础，成为合格的IT技术支持人员。课程内容丰富，涵盖了从IT入门知识到实际操作技巧的多个方面。首先，课程带领学员了解IT的起源与发展，帮助理解计算机的基本原理。随后，深入讲解硬件组件，使学员掌握组装电脑的技能。课程还包括操作系统的安装与配置，无论是Windows、Linux还是macOS，都能学到实用的方法。更重要的是，课程讲解了互联网的工作机制，安全与隐私保护，以及未来网络的发展趋势。在软件部分，学员将学习管理各种应用程序的技巧，确保软件的正常运行。最后，课程强调故障排除与客户支持中的沟通技巧，培养学员的同理心和专业能力。通过Qwiklabs提供的实操环节，学员还可以亲自动手，巩固所学知识。无论你是刚入门的IT爱好者，还是希望提升职业技能的从业者，这门课程都能帮助你构建全面的IT支持知识体系。强烈推荐给有志于进入IT支持行业的朋友们，开启你的IT职业之旅！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ru
课程链接: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-pt-pt
在当今数字化时代，信息技术（IT）已成为各行各业不可或缺的基础。想要进入IT支持行业，掌握基础知识和技能尤为重要。Coursera平台上的《Princípios básicos de apoio técnico》课程，正是一门为初学者量身打造的入门课程，内容丰富、系统全面，非常适合希望开启IT支持职业生涯的学员。
课程由六个模块组成，涵盖了从IT基础、硬件知识、操作系统、网络、软件管理，到问题解决与客户服务的全方位内容。第一周，通过介绍计算机的起源与发展，让学员了解IT的基础背景和重要性，激发学习兴趣。第二周，深入硬件组成，让学员学会拆装电脑，打下实操基础。第三周，讲解操作系统的安装与管理，帮助学员掌握不同系统的基础操作技能。
第四周，重点学习网络基础，理解互联网的工作机制、网络安全与隐私保护，为未来的网络维护打下基础。第五周，介绍软件管理，包括安装、更新和卸载，培养实务操作能力。第六周，则强调问题解决和客户沟通技巧，培养良好的职业素养和服务意识。
课程采用理论与实践相结合的教学方式，利用Qwiklabs等平台进行实操演练，确保学员可以将所学知识应用到实际工作中。同时，课程内容循序渐进，适合零基础学员，帮助他们建立系统的IT知识体系。
我强烈推荐对IT支持感兴趣的初学者报名学习这门课程。它不仅可以帮助你打下坚实的专业基础，还能提升你的实际操作能力，为未来的职业发展提供有力保障。无论你是希望转行进入IT行业，还是想提升自己的技术支持技能，这门课程都是一个非常好的起点！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-pt-pt
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
在当今数字化快速发展的时代，技术支持专业人才的需求持续攀升。Coursera平台上的《Introduction to Technical Support》课程由IBM提供，是IT支持职业认证的第一步，非常适合初学者和希望转行的朋友。这门课程涵盖了技术支持的基础知识、技能要求、支持工具、票据系统等实用内容，让你全面了解技术支持行业的工作内容和职业发展路径。
课程采用自学节奏，配合丰富的案例和实践活动，帮助学员掌握远程支持、服务级别协议（SLA）、票据管理等实用技能。尤其值得一提的是，课程中行业专家的分享为学生提供了宝贵的第一手经验，让你更好地了解行业动态和未来发展趋势。
我个人非常推荐这门课程，无论你是刚入门的学生，还是希望提升职业技能的在职人员，都能从中获得实用的知识和技能。此外，这也是开启IT支持职业的绝佳起点，帮助你打下坚实的基础，未来可以在技术支持、系统管理、客户服务等多个领域大展拳脚。快来加入课程，开启你的IT职业新旅程吧！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
在当今竞争激烈的商业环境中，掌握一款强大的客户关系管理（CRM）工具变得尤为重要。Coursera上的“Introduction to Microsoft Dynamics 365”课程为学习者提供了全面的指南，帮助你充分发挥Microsoft Dynamics 365的潜力。课程内容丰富，涵盖营销、销售、客户服务和现场服务等关键模块，让你系统地了解和应用这些功能，提升客户关系管理水平。
课程亮点包括：
– 详细介绍Dynamics 365的核心能力，帮助你快速入门
– 深入讲解营销模块的Lead生成、客户旅程自动化、Email营销等实用技巧
– 掌握销售流程管理，从线索筛选到订单与发票处理
– 学习客户服务的案例管理和多渠道沟通策略
– 了解现场服务的调度优化和资源管理
– 掌握与微软生态系统的集成技巧，如Power BI、Teams、Outlook等
完成课程后，学员还可以获得50%的MB-910微软认证考试优惠，这为你的职业发展提供了极佳的助力。不论你是CRM新手还是希望提升技能的专业人士，这门课程都值得一试。通过系统学习，你将能够有效利用Dynamics 365的各种工具，增强客户关系管理的能力，并在职业道路上迈出坚实的一步。快来加入我们，一起开启数字化转型的新篇章吧！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
随着科技行业的不断发展，客户服务相关的岗位需求也在持续增长，尤其是在IT支持领域。Coursera上的《Customer Service Fundamentals》课程为那些希望进入这一行业的人提供了极佳的学习平台。课程内容丰富，涵盖了沟通技巧、性格塑造、问题解决以及流程控制等关键技能，非常适合想要提升自己职业竞争力的学习者。
课程亮点之一是它强调实用技能的培养。从沟通技巧的建立到应对真实工作中的客户问题，课程通过案例分析和模拟演练帮助学员掌握实战技巧。特别值得一提的是，课程还介绍了服务水平协议（SLA）和工单系统的基础知识，帮助学员理解如何在实际工作中高效管理客户请求。
此外，课程还注重个人素质的提升，鼓励学员反思自己的性格特质，并提供了相应的改进策略。这不仅有助于提升客户满意度，也为未来的职业发展打下坚实基础。
我强烈推荐这门课程给所有希望进入IT客户支持行业的朋友们，无论你是零基础还是想系统提升，都能在这里找到适合自己的内容。完成课程后，你将掌握一系列实用技能，为你的职业道路开启更宽广的空间。
课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
课程链接: https://www.coursera.org/learn/conceitos-basicos-logistica
在现代商业环境中，物流和供应链管理扮演着至关重要的角色。为了帮助更多专业人士掌握核心概念，Coursera推出了《Conceitos Básicos de Logística e Supply Chain》课程。这门课程由经验丰富的讲师团队设计，内容丰富，面向希望提升物流基础和供应链管理能力的学员。课程内容包括运输与配送、库存与仓储、服务水平及订单周期等关键模块，帮助学员建立系统的行业知识体系。
课程亮点之一是对运输管理的深入分析，讲解如何选择合适的运输模式、控制运输成本以及优化配送方案。库存管理部分则涵盖了库存策略、需求预测、绩效指标等，帮助学员掌握高效库存控制的方法。此外，课程还特别强调服务水平的重要性，通过分析客户满意度和订单周期，提升企业的竞争力。
特别值得一提的是，课程最后设置了一个实操项目，学员可以运用所学知识，解决真实的物流问题，增强实践能力。这不仅适合物流行业的从业者，也非常适合希望进入供应链领域的学生。强烈推荐每一位希望在物流与供应链管理领域取得突破的学员学习此课程，为你的职业生涯带来实际提升。
课程链接: https://www.coursera.org/learn/conceitos-basicos-logistica
课程链接: https://www.coursera.org/learn/building-ai-powered-chatbots
近年来，聊天机器人已经成为企业和个人提升客户体验和自动化工作的关键工具。然而，很多人因为缺乏编程经验而望而却步。幸好，Coursera上的《Building AI Powered Chatbots Without Programming》课程为广大用户提供了一个极佳的解决方案。这门课程由IBM Watson团队精心设计，旨在帮助学员无需编写一行代码，即可构建功能丰富、交互自然的聊天机器人。课程内容丰富，涵盖从基础的聊天机器人概念、意图与实体的识别、对话流程设计，到部署和优化的全流程。特别值得一提的是，课程采用直观的可视化界面，让非技术背景的用户也能轻松上手。通过实际操作，你可以学习如何用Watson Assistant创建对话流，分析用户反馈，并通过WordPress插件实现快速部署。课程还提供了丰富的实战案例和操作指南，帮助你逐步实现从零到一的转变。无论你是想提升个人网站的互动体验，还是企业实现自动化客户服务，都值得一试。加入这门课程，让我们一起开启无需编程的智能聊天机器人之旅吧！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/building-ai-powered-chatbots
课程链接: https://www.udemy.com/course/google-ads-targets-goals-for-agencies-freelancers/
在数字营销的世界里，Google广告无疑是最强大的工具之一。然而，许多营销专家仍停留在基础的操作层面，难以实现广告收益的最大化。今天，我要向大家推荐一门由资深专家Grigor Yovov打造的Udemy课程——《2024年高级Google广告概念理论》。这是一门专为顶尖广告人设计的高阶课程，内容丰富，实战性强，绝不适合初学者。
课程亮点：
1. 高阶策略：课程深入讲解了如何构建符合客户个性化需求的广告目标和策略，包括目标金字塔、变量类型、预期与现实的匹配、扩展与循环等核心概念。
2. 账户结构优化：从广告系列到关键词、广告文案，每个环节都进行了系统讲解，帮助你实现全方位的广告优化。
3. 转化率提升（CRO）：作者分享了自己5星级的转化策略，帮助你提升广告投放的ROI。
4. 高级销售技巧：如何用科学的方法向客户展示广告价值，提升服务的专业度与竞争力。
5. 业界实战经验：作者Grigor Yovov拥有13年以上全球顶级广告经验，课程内容结合实际案例，确保理论落地。
适合对象：
– 已经掌握基础Google Ads操作，想提升到专家级别的营销人员
– 追求精细化、数据驱动广告策略的专业人士
– 希望深化理解广告目标设定和账户结构优化的高级用户
– 打算提供高端广告服务、提升客户满意度的营销顾问
学习完毕后，您将获得由作者亲自认证的高级Google Ads结业证书，真正站在行业前沿，成为Google广告界的Top 2%。
如果你渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升广告投放的盈利能力，这门课程绝对不容错过！现在就加入，开启你的高级Google广告之旅吧！
课程链接: https://www.udemy.com/course/google-ads-targets-goals-for-agencies-freelancers/
课程链接: https://www.udemy.com/course/ai-essentials-for-entrepreneurs/
在当今数字化快速发展的时代，人工智能（AI）已成为推动企业创新和增长的关键工具。Udemy推出的《AI Essentials for Entrepreneurs：Boost Your Business with AI》课程，专为创业者和小型企业主设计，旨在帮助学员打破技术壁垒，轻松掌握AI的核心知识与实用应用。本文将为您详细介绍这门课程的亮点，并给出我的推荐理由。
课程亮点：
1. 低门槛入门：不需要复杂的编码技能，适合各种背景的创业者。
2. 实用性强：涵盖机器学习、自然语言处理和预测分析等关键技术，结合真实案例，帮助学员将技术应用到实际业务中。
3. 多角度应用：从营销自动化、客户服务到数据驱动决策，全面提升企业竞争力。
4. 未来趋势：介绍无代码平台和AI全球扩展等前沿话题，为企业布局未来打基础。
课程内容丰富，讲师以通俗易懂的方式讲解复杂概念，配合丰富的案例分析，确保学员可以快速掌握并应用所学知识。无论你是创业新手，还是已有一定经验的企业主，都能从中获得启发，提升企业运营效率与市场竞争力。
我个人非常推荐这门课程，它不仅帮助我理解了AI的基本原理，还提供了许多实际可行的策略，使我的业务在激烈的市场环境中脱颖而出。只要你愿意投入时间学习，相信这门课程定会为你的创业之路增添强大助力。赶快报名学习，让AI成为你业务的得力助手吧！
课程链接: https://www.udemy.com/course/ai-essentials-for-entrepreneurs/