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标签： 客户服务

  • 全面提升客户服务技能的最佳选择——Coursera的呼叫中心客户服务课程评测

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/call-center-customer-service

    在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务成为企业成功的关键因素之一。Coursera推出的《呼叫中心客户服务》课程，正是帮助从业者提升专业技能的绝佳选择。本课程不仅涵盖了数据录入与信息组织的实用技能，还强调了通过声音进行高效沟通的重要性。课程内容丰富，结构合理，非常适合希望在客户服务领域深耕的学习者。

    课程从呼叫中心代表的日常工作开始，介绍了团队合作、积极的客户体验以及工作中的沟通技巧。特别值得一提的是，课程中关于如何建立正面客户互动、掌握呼叫指标以及应对复杂情境的实用策略，极大地增强了学员的实战能力。

    此外，课程还模块化讲解了数据录入、客户隐私保护以及应对客户激烈情绪的技巧，让学员在应对实际工作中更加得心应手。通过模拟通话练习，学员可以亲身体验真实场景，提升自己的应变能力。

    我个人强烈推荐这门课程给所有希望提升客户沟通技巧、获取行业实战经验的从业者。无论你是新手还是有一定经验的客服人员，都能从中受益匪浅。报名学习，让我们一起打造更加专业、贴心的客户服务体验！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/call-center-customer-service

  • Coursera课程推荐：在生成式AI时代的客户服务革新

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service-in-the-age-of-generative-ai

    随着人工智能技术的飞速发展，客户服务领域迎来了前所未有的变革。Coursera上的《Customer Service in the Age of Generative AI》课程，正是帮助我们掌握这一趋势的绝佳资源。本课程全面介绍了如何利用生成式AI技术打造高效、个性化的聊天机器人，提升客户体验。课程内容丰富，涵盖了生成式AI在客户支持中的应用框架、定制GPT聊天机器人的设计与优化，以及如何持续评估和提升聊天机器人的性能。通过Vibe Kayak的实际案例，学习者可以直观了解实践操作的细节。无论你是市场营销人员、客户服务经理，还是AI技术爱好者，这门课程都能为你提供实用的技能和深刻的见解。强烈推荐希望在数字化转型中抓住机遇的朋友们学习这门课程，开启AI赋能客户服务的新篇章！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service-in-the-age-of-generative-ai

  • 深度解析Coursera课程：《生成式AI：变革您的客户支持职业》

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/generative-ai-for-customer-support

    随着人工智能技术的迅猛发展，生成式AI（GenAI）正逐渐成为客户支持领域的核心工具。本次我为大家推荐一门由Coursera推出的热门课程——《生成式AI：变革您的客户支持职业》，它不仅适合客户服务专业人士，也对IT支持人员和管理者具有极高的实用价值。

    课程亮点多多：
    1. 实用的技能培训：从自动化回复、创建常见问答和用户指南，到实现多语言支持，该课程全面覆盖了生成式AI在客户支持中的应用场景。
    2. 深入的理论与实践结合：课程内容包括生成式AI在优化客户支持流程中的作用、提示工程的技巧以及如何利用AI提升客户满意度。
    3. 高级模块：讲解如何利用AI进行情感分析、自动化标准操作流程（SOP）以及促使支持团队实现智能化管理。
    4. 实战项目：课程设计了最终项目，帮助学员将所学知识应用到实际工作中，巩固学习成果。

    个人建议：这门课程内容丰富，实用性强，特别适合希望在客户支持行业中利用AI提升效率的专业人士。学习后，您不仅可以掌握前沿的AI应用技巧，还能增强团队的竞争力。强烈推荐给所有希望在行业中脱颖而出的学习者！

    无论你是客服新人，还是经验丰富的支持经理，这门课程都将为你的职业发展提供新的动力。赶快加入学习行列，开启你的AI赋能之旅吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/generative-ai-for-customer-support

  • Coursera 低中级英语课程推荐：购物与客户服务实用技能提升

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/low-intermediate-english-shopping-customer-service

    近年来，英语在国际交流中的重要性日益凸显，尤其是在购物和客户服务领域。今天，我想向大家推荐一门非常实用的Coursera课程——《Low Intermediate English: Shopping & Customer Service》。这门课程专为想提升商务英语表达能力的学习者设计，特别适合从事零售、客户支持或想拓展国际业务的朋友们。

    课程由Voxy平台提供，结合了互动性强的学习活动，能根据你的水平和表现自动调整难度。每周的课程内容丰富而实用，包括购物场景描述、产品评价、电话和邮件沟通、面对面服务等实操技能。

    课程亮点：
    – 结构清晰，每周有明确主题，从购物、评论到客户服务，逐步提升。
    – 灵活学习时间，短小任务随时完成，方便忙碌的现代人。
    – 丰富的练习和真实场景模拟，帮助学员快速应用所学。
    – 结课项目让你可以自主选择话题，巩固学习成果。

    无论你是想改善日常英语交流，还是希望在职业生涯中更自信地与客户沟通，这门课程都能为你提供极大的帮助。强烈推荐给希望提升英语实用能力的学习者，不要错过这个难得的学习机会！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/low-intermediate-english-shopping-customer-service

  • 全面提升云支持技能的最佳课程——Coursera上的《Skills and Best Practices for Cloud Support Associates》推荐

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/skills-and-best-practices-for-cloud-support-associates

    在快速发展的云计算时代，作为一名云支持工程师，掌握专业技能与最佳实践尤为重要。今天我为大家推荐一门极具价值的Coursera课程——《Skills and Best Practices for Cloud Support Associates》。这门课程由AWS的专业人士亲授，内容全面，深入浅出，特别适合希望提升云支持能力的从业者或即将踏入云支持岗位的新人。

    课程首先从基础入手，介绍云支持岗位的职责与挑战，帮助学员明确角色定位。随后，通过与亚马逊支持团队成员的访谈，分享了丰富的实战经验与职业心得。

    在客户支持基础模块中，课程强调沟通技巧和自动化工具的应用，让支持工作更加高效、专业。在后续的技术支持模块中，课程深入讲解了生成式AI在支持中的应用、故障排查方法、云工作负载的特殊性以及根本原因分析（RCA）等关键技术。

    课程不仅提供理论知识，还结合实际案例，帮助学员掌握实用技能，提升解决问题的能力。无论你是刚入行的支持工程师，还是希望系统提升的技术人员，这门课程都值得一试！

    强烈推荐给所有志在成为云支持专家的朋友们，让我们共同迎接云时代的挑战与机遇！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/skills-and-best-practices-for-cloud-support-associates

  • 全面学习Salesforce：入门课程推荐与评测

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/salesforce-admin-certification-salesforce-introduction

    在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）已成为企业提升竞争力的关键工具。Coursera上的《Salesforce Introduction》课程为初学者提供了一个全面且实用的入门指南，特别适合对Salesforce感兴趣的创业者、销售人员、客户服务代表以及IT专业人士。课程内容丰富，涵盖了从基础云概念到高级销售管理的多个模块。通过系统的学习，学员不仅可以掌握基础操作，还能了解如何定制和优化Salesforce以满足企业需求。课程的结构合理，配有详细的教学资料和实操练习，帮助学员巩固所学知识。特别推荐对准备参加Salesforce管理员认证（CRT 101）考试的学员，课程内容紧扣考试大纲，是非常实用的学习资源。无论你是刚接触CRM的新手，还是希望提升技能的行业专业人士，都值得一试！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/salesforce-admin-certification-salesforce-introduction

  • 零售客户服务课程推荐：提升你的零售技能与职业竞争力

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/retail-customer-service

    在现代零售行业中，优质的客户服务技能至关重要。今天我想向大家推荐一门由Coursera提供的《Retail Customer Service》课程。这门课程详细介绍了零售客户服务的日常任务，包括销售、退换货、数据录入以及与客户的有效沟通等实用技能。课程内容丰富，涵盖了从零售代表的角色职责、处理交易的技巧，到如何应对电子商务中的常见问题，为学员提供了全面的实战演练。通过模拟实际场景，学生不仅可以掌握关键技能，还能增强团队合作和问题解决能力。无论你是零售行业的新手，还是希望提升专业水平的从业者，这门课程都值得一试。推荐大家积极报名学习，提升自己的服务水平，为客户带来更优质的购物体验，同时也助力个人职业发展！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/retail-customer-service

  • Coursera课程推荐：准备你的呼叫中心客户服务岗位

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/preparing-call-center-customer-service-role

    近年来，客户服务行业快速发展，作为入门门槛较低的岗位，呼叫中心的需求持续增长。为了帮助有志于进入这一行业的学习者，Coursera推出了一门非常实用的课程——《Preparing for Your Call Center Customer Service Role》（准备你的呼叫中心客户服务岗位）。这门课程不仅提供了详尽的简历与社交媒体优化技巧，还教授了面试准备的方法，让学员能够更自信地迈出求职第一步。

    课程内容丰富实用，覆盖了从求职技巧到实战演练的全过程。课程第一部分讲解了呼叫中心客户服务岗位的招聘流程，以及如何寻找适合自己的职位。接着，课程还指导学员如何打造专业的简历和准备面试，提升竞争力。在课程的最后，学员将通过一个实际项目，将所学的知识应用到真实场景中，巩固学习成果。

    我个人非常推荐这门课程给准备进入客户服务行业的朋友们。无论你是刚刚开始寻找第一份工作，还是想提升自己的求职技巧，这门课程都能提供实用的帮助。课程内容浅显易懂，老师讲解详细，配合实际操作，让学习变得轻松而高效。完成课程后，你将对求职流程有更深的了解，并掌握应对面试的核心技能，为顺利入职打下坚实的基础。快来Coursera，开启你的客户服务职业新篇章吧！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/preparing-call-center-customer-service-role

  • Coursera优质课程推荐：准备零售客户服务岗位

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/preparing-retail-customer-service-role

    如果你正打算进入零售行业的客户服务岗位，Coursera推出的《Preparing for Your Retail Customer Service Role》课程绝对值得一试。这个课程专为想要提升求职技能的学员设计，内容涵盖简历优化、社交媒体展示以及面试准备，帮助你在激烈的职场竞争中脱颖而出。

    课程结构清晰，分为两大部分：第一部分介绍招聘流程、职位搜索策略以及如何制作吸引人的简历，确保你在求职过程中具备竞争力；第二部分则着重于面试技巧和模拟实战，通过实际项目让学员巩固所学知识。

    我个人强烈推荐这门课程，它不仅提供实用的求职工具，还帮助学员建立自信，掌握面试中的沟通技巧。完成课程后，你还可以通过实际项目展现你的学习成果，为未来的职业发展打下坚实基础。无论你是刚踏入职场的新手，还是希望转行的职场人士，这门课程都能为你提供宝贵的帮助。快来Coursera报名吧，让你的职业生涯迈出坚实的第一步！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/preparing-retail-customer-service-role

  • 深入了解《21世纪酒店管理导论》课程：开启你的行业之门

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-hospitality-management-in-the-21st-century

    近年来，随着全球旅游业的快速发展，酒店管理行业变得日益重要。为了帮助有志于进入这个充满活力的行业的人士，Coursera推出了一门极具价值的入门课程——《21世纪酒店管理导论》。这门课程内容丰富，结构合理，非常适合初学者，从历史渊源到未来趋势，全面介绍了酒店管理的核心知识点。

    课程首先带领学员回顾酒店行业的起源与演变，让人更好理解酒店作为服务行业的重要地位。接下来，课程深入探讨酒店、餐厅、活动策划等多样化的业务生态系统，强调以客户为中心的服务理念，帮助学员掌握沟通技巧和客户满意度提升的方法。

    随着课程的推进，学员还将了解数字化时代对行业的影响，包括科技创新、可持续发展与文化敏感性。在未来趋势部分，课程更是引领学员思考人工智能、沉浸式体验等未来创新，为职业发展提供前瞻性视角。

    这门课程不仅内容全面，讲师讲解清晰，适合零基础学习者，也为已有行业经验的从业者提供了系统的知识框架。无论你是打算进入酒店行业，还是希望提升管理技能，强烈推荐这门课程，助你迈出坚实的第一步！

    课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-hospitality-management-in-the-21st-century