标签： 客户旅程

课程链接: https://www.coursera.org/learn/branding-and-cx

在当今竞争激烈的市场环境中，品牌建设和客户体验已成为企业成功的关键因素。今天，我要为大家推荐一门精彩的Coursera课程——《Branding and Customer Experience》。这门课程无论你来自品牌还是客户体验的背景，都能带给你深刻的洞察和实用的策略。

课程内容丰富，涵盖了品牌策略与客户体验的交汇点。课程首先帮助学员建立关于客户体验的统一定义，明确不同部门如何协同塑造品牌形象。通过客户旅程作为观察视角，你将学习到如何从客户的角度优化每一个触点，提升整体体验。

此外，课程强调品牌与客户体验在所有接触点上的一致性，确保每一次互动都能强化品牌印象。同时，课程还探讨了员工体验、外包策略以及企业伦理在客户体验中的重要作用，为你提供全面的管理视角。

最令人期待的是课程的终极项目——Capstone Project，让你将所学知识应用到实际案例中，提升实战能力。无论你是市场营销、客户服务还是品牌管理的从业者，这门课程都值得一试！快来提升你的专业技能，打造卓越的客户体验吧！

课程链接: https://www.coursera.org/learn/branding-and-cx

课程链接: https://www.coursera.org/learn/digital-strategy-business-opportunity

随着数字技术的飞速发展和社交媒体的全球普及，企业的运营模式和消费者行为正经历着深刻变革。Coursera平台上的“Digital Strategy and Business Opportunity”课程由全球权威的Digital Marketing Institute开设，旨在帮助学员掌握数字营销的核心原理和策略，抓住数字时代带来的商业机遇。课程内容丰富，涵盖数字颠覆与商业机会、数字营销策略、内容创意策略等多个方面。

首先，课程深入探讨了技术进步如何改变消费者的行为和期待，以及企业如何利用数字工具重新设计客户旅程，抓住新兴的商机。通过案例分析和实用技巧，学员将学会在实际操作中应用数字策略，提升企业竞争力。

其次，课程强调制定清晰的数字营销目标，理解数字营销计划的组成部分，进行有效的市场调研，为数字营销活动奠定坚实基础。这对于希望优化营销策略、提升品牌影响力的专业人士来说尤为重要。

最后，课程还介绍了内容营销和创意策略，教你如何利用人物角色定义目标受众，创造引人入胜的内容，最大化内容价值，确保营销效果最大化。无论你是市场新手还是行业老手，都能从中获得宝贵的知识与灵感。

推荐理由：这门课程内容全面，实用性强，适合希望深入了解数字营销和把握商业机会的学习者。不仅能提升你的理论水平，更能在实践中发挥指导作用。无论你是企业主、市场营销人员，还是数字爱好者，都值得一试！

课程链接: https://www.coursera.org/learn/digital-strategy-business-opportunity

课程链接: https://www.coursera.org/specializations/marketing-e-o-consumidor-no-ambiente-digital

随着数字化的不断发展，营销策略也在不断演变，理解消费者在数字环境中的行为变得尤为重要。近期，我发现了一门由Fundação Instituto de Administração提供的精品课程系列，内容涵盖了数字营销、消费者行为、数字沟通以及搜索行为等多个方面，非常适合希望提升数字营销技能的学习者。

首先，推荐的课程《营销与客户旅程》（Marketing e a Jornada do Cliente）帮助学员掌握客户在数字渠道中的行为路径，学习如何设计有效的营销策略，增强客户体验。

接下来是《数字行为与营销》（Comportamento e Marketing Digital），深入探讨了消费者在数字环境中的行为特征，帮助营销人员更精准地定位目标客户。

《数字沟通与消费者》（Comunicação Digital e Consumidores）则着重于数字媒体中的沟通策略，提升品牌与消费者之间的互动效率。

最后，《数字策略与搜索行为》（Estratégia Digital e o Comportamento de Busca do Consumidor）介绍了搜索营销和数字策略的应用，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这套课程资料丰富，内容实用，适合市场营销、广告、客户关系管理等相关专业人士，也非常适合想要理解数字时代消费者行为的企业管理者。强烈推荐给所有希望在数字营销领域深造的朋友们！

了解更多课程详情，请访问各课程链接，开始你的数字营销学习之旅吧！

课程链接: https://www.coursera.org/specializations/marketing-e-o-consumidor-no-ambiente-digital

课程链接: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente

随着竞争日益激烈的市场环境，客户成功管理成为企业赢得客户忠诚度和优化用户体验的关键。今天我想向大家推荐一门由Fundação Instituto de Administração提供的优质课程——《Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente》（客户成功管理基础）。这门课程内容丰富，结构合理，非常适合希望提升客户关系管理能力的专业人士和企业管理者。

课程主要涵盖四个核心模块：

1. 客户订阅业务的世界：深入了解订阅模式在现代商业中的应用，为企业提供持续价值的策略。
2. 以客户旅程为中心的组织架构设计：帮助学员理解如何围绕客户旅程优化企业流程，从而提升客户满意度。
3. 客户成功专家的核心能力：培养专业技能，包括沟通、问题解决和数据分析，以实现客户的长期成功。
4. 客户成功的关键要素：掌握影响客户留存和扩展的关键指标和最佳实践。

我个人非常推荐这门课程，不仅因为其内容实用，还因为它由经验丰富的行业专家授课，配合丰富的案例分析，帮助学员将理论知识应用到实际工作中。无论你是客户关系管理的初学者，还是希望深化专业技能的从业者，都能在这里找到收获。

点击链接即可了解更多课程信息并报名学习：[课程链接](https://coursera.pxf.io/c/3416256/1164545/14726?u=https%3A%2F%2Fwww.coursera.org%2Flearn%2Fo-mundo-dos-negocios-das-subscricoes)

提升客户成功管理能力，从这门课程开始吧！

课程链接: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente