课程链接: https://www.udemy.com/course/customer-experience-foundations/
在当今竞争激烈的市场中，卓越的客户体验（CX）已成为企业赢得客户忠诚和实现持续成长的关键因素。Udemy上的《Customer Experience Foundations》课程，正是为那些希望提升客户服务水平、掌握前沿CX策略的专业人士量身打造的优质资源。本文将为大家详细介绍和评测这门课程的亮点与实用价值，并推荐给所有渴望在客户体验领域取得突破的学习者。
课程内容丰富，涵盖了从基础理论到实战应用的多个方面。课程首先帮助学员理解客户旅程映射、客户细分和客户声音（VoC）分析等核心概念，为后续深入学习奠定坚实基础。通过学习KANO模型和VoC到关键客户需求（CCR）及关键质量特性（CTQ）的应用，学员能够学会如何优先满足客户需求，提升服务质量。
此外，课程还引入了AI和自动化工具，如ChatGPT，帮助学员实现个性化服务和提升运营效率。学员将学习如何建立用户画像、制定针对性策略，并利用CX指标持续优化客户体验。课程特别强调客户细分的重要性，使企业能够针对不同客户群体制定差异化策略，从而最大化客户满意度与粘性。
课程还提供了企业内部CX评估的方法，帮助学员有效捕捉和分析客户反馈，将其转化为实际行动，驱动企业不断改进。
总的来说，《Customer Experience Foundations》不仅适合CX从业者，也适合营销、销售及所有希望改善客户关系的职业人士。学习完毕后，你将具备领导CX项目的能力，推动企业长远发展，建立稳固的客户关系。强烈推荐给希望系统学习客户体验管理的朋友们！
课程链接: https://www.udemy.com/course/customer-experience-foundations/