课程链接: https://www.coursera.org/learn/generative-ai-for-customer-support
随着人工智能技术的迅猛发展，生成式AI（GenAI）正逐渐成为客户支持领域的核心工具。本次我为大家推荐一门由Coursera推出的热门课程——《生成式AI：变革您的客户支持职业》，它不仅适合客户服务专业人士，也对IT支持人员和管理者具有极高的实用价值。
课程亮点多多：
1. 实用的技能培训：从自动化回复、创建常见问答和用户指南，到实现多语言支持，该课程全面覆盖了生成式AI在客户支持中的应用场景。
2. 深入的理论与实践结合：课程内容包括生成式AI在优化客户支持流程中的作用、提示工程的技巧以及如何利用AI提升客户满意度。
3. 高级模块：讲解如何利用AI进行情感分析、自动化标准操作流程（SOP）以及促使支持团队实现智能化管理。
4. 实战项目：课程设计了最终项目，帮助学员将所学知识应用到实际工作中，巩固学习成果。
个人建议：这门课程内容丰富，实用性强，特别适合希望在客户支持行业中利用AI提升效率的专业人士。学习后，您不仅可以掌握前沿的AI应用技巧，还能增强团队的竞争力。强烈推荐给所有希望在行业中脱颖而出的学习者！
无论你是客服新人，还是经验丰富的支持经理，这门课程都将为你的职业发展提供新的动力。赶快加入学习行列，开启你的AI赋能之旅吧！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/generative-ai-for-customer-support