课程链接: https://www.coursera.org/learn/driving-operational-performance
近年来，随着企业竞争的日益激烈，卓越的运营管理已成为企业取得竞争优势的关键。《Driving Operational Performance》课程由著名的Dr. Terwiesch主讲，为学员提供了一次系统提升运营能力的绝佳机会。这门课程不仅建立在基础运营知识之上，更深入探讨了复杂流程分析、关键绩效指标（KPI）与投资回报率（ROIC）树的应用、等待时间管理以及客户流失预测与减少策略，内容丰富，实用性强。
课程亮点包括：
1. 高级流程分析：学习如何处理多流单元、变异性、设置时间和产出损耗，掌握瓶颈搜索和利用率优化工具。
2. KPI与ROIC树：结合财务与运营指标，通过构建可衡量的树状模型，进行敏感性分析，帮助企业制定更科学的决策。
3. 等待时间管理：理解排队理论中的瞬态队列，采用容量调节、优先级安排等策略，改善客户体验，提升效率。
4. 客户流失预测与缓冲策略：计算客户流失概率，运用池化策略降低投资，设计缓冲区以应对变异性，确保运营平稳。
我强烈推荐这门课程给所有致力于提升运营绩效的管理者、分析师以及相关从业人员。课程内容系统全面，结合实际案例和操作技巧，将为你的工作带来显著提升。无论你是在制造、服务还是供应链管理领域，都能从中获得宝贵的知识和工具，助力企业实现高效、可持续的发展。立即加入学习，让我们一起驱动运营绩效迈向新的高度！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/driving-operational-performance