课程链接: https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想实现持续增长和客户满意，必须将客户旅程放在战略的核心位置。Coursera平台上的《以客户旅程为中心的组织》是一门极具价值的课程，全面介绍了如何通过建立以客户为中心的组织结构，实现价值共创，提升客户体验，从而达到商业目标。
课程内容丰富，涵盖了从内部和外部关系的建立，到解决方案管理，再到采用敏捷方法，以及数据分析和成功指标的设定。尤其值得一提的是，课程强调了开发软技能如人际关系和沟通技巧的重要性，这对于构建信任和合作关系至关重要。
此外，课程强调以客户为核心的思维方式，以及在快速变化的市场中采用敏捷方法的重要性。这不仅可以帮助企业更灵活地应对客户需求，还能提升整体的运营效率和创新能力。
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