课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
近年来，人工智能在客户服务领域的应用正逐步普及，特别是Contact Center AI（CCAI）技术，为企业提供了更高效、更智能的客户交互方式。为了帮助对话设计与虚拟客服感兴趣的学者和从业者提升技能，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals》。这门课程由业内专家精心设计，内容丰富，适合初学者和有一定基础的学习者。课程首先介绍了CCAI的三大支柱：Dialogflow、Agent Assist和Insights，帮助学员建立对整个平台的全面认识。随后，课程深入讲解了对话体验的核心概念，分析了如何通过研究用户交互行为优化虚拟助理的设计。课程还涵盖了对话设计的基本工具和方法，让学员可以快速构建基础的虚拟客服机器人。此外，针对Dialogflow的产品选项，课程提供了详细的操作指南，帮助学员灵活运用不同工具开发个性化的对话模型。整体而言，这门课程内容结构清晰，实用性强，无论你是刚入门的AI爱好者，还是希望提升客服自动化水平的企业，都能从中获得宝贵的知识和实践经验。强烈推荐给所有希望掌握对话设计核心技能的学习者！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals