近年来，虚拟客服成为企业提升客户体验的重要工具。为了帮助更多开发者和企业实现智能化客户服务，Coursera推出了一门极具实用价值的课程——《Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs》
这门课程是“Contact Center AI”系列中的第二课，特别适合有一定基础的学习者。课程内容详尽，涵盖了如何使用Google的Dialogflow CX平台开发多渠道的虚拟客服，包括语音通话（telephony）等多样化通信渠道。
课程特色：
– 系统介绍构建对话的基础知识，包括对象、工具和方法，帮助学员快速上手。
– 教授如何创建独立的流程（standalone flows），提升对话管理的灵活性。
– 重点讲解使用路由组（route groups）实现可复用的路线设计，简化维护工作。
– 课程结构合理，内容循序渐进，适合希望深入了解虚拟客服开发的学习者。
我强烈推荐有一定开发基础，且希望将虚拟客服技能应用于实际场景的朋友们选修这门课程。它不仅能提升你的技术能力，还能帮助你设计出更智能、更高效的客户服务解决方案。赶快加入学习，让你的虚拟客服项目迈上新台阶吧！