作为一名热衷于人工智能和客户体验优化的学习者，我强烈推荐Coursera上的《Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs》课程。这门课程是“客户体验与呼叫中心AI”系列的第二部分，专为希望掌握虚拟客服开发技术的普通开发者设计。课程内容丰富，从基础的对话构建到高级的上下文管理，再到语音渠道的集成，帮助学员逐步掌握使用Dialogflow ES创建智能虚拟客服的实用技能。课程采用互动式教学，配合模拟器测试，确保学习效果。无论你是想提升客户服务自动化水平，还是探索语音交互的未来，这门课程都值得一试！