课程链接: https://www.coursera.org/learn/service-models
在當今數位轉型快速推進的時代，服務業正迎來前所未有的變革。Coursera上的《服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點》這門課程，為我們提供了一個全面了解現代服務管理的絕佳平台。課程由臺大管理學院的專業教授與國泰金控的業界專家聯合授課，內容涵蓋服務設計、顧客體驗、收益管理、平台策略以及金融服務設計等多個層面，讓學習者能從理論到實務完整掌握服務創新的核心技術。透過豐富的案例分析，特別是在金融、零售、醫療及交通等行業的實例，讓我們更深入理解如何將理論應用於實際操作中。這門課非常適合企業經營者、服務業從業人員或熱愛服務創新的學習者，協助他們提升服務品質、優化顧客體驗，並發掘更多潛在的商業價值。強烈建議對服務設計與創新有興趣的朋友們把握這個機會，透過這門課獲得實用的知識與策略，推動企業在數位時代贏得競爭優勢！