课程链接: https://www.coursera.org/learn/salesforce-basics
近年来，客户关系管理（CRM）系统在企业运营中扮演着越来越重要的角色。作为全球领先的CRM平台，Salesforce凭借其强大的功能和灵活的应用场景，成为众多企业数字化转型的首选工具。近期我在Coursera上发现了一门非常实用的课程——《Salesforce基础》，这门课程由浅入深地介绍了Salesforce的核心组件和应用技巧，非常适合希望入门或提升Salesforce技能的学习者。
课程内容丰富，分为三个模块：
– **模块一：Salesforce基础知识**，帮助学习者了解Salesforce的基本组成，区分经典版和Lightning版的不同，打下坚实的基础。
– **模块二：移动端应用与客户互动**，介绍如何使用Salesforce移动应用跟踪潜在客户、查看报告，以及利用Service Cloud与客户保持良好互动，提升客户满意度。
– **模块三：安全管理与权限设置**，讲述如何保障数据安全，管理不同层级的权限，以及使用Chatter促进团队协作。
通过这门课程，不仅可以掌握Salesforce的基本操作，还能理解其在实际业务中的应用场景，极大地提升工作效率和管理能力。我强烈推荐所有对CRM和企业数字化转型感兴趣的朋友们加入学习，开启你的Salesforce之旅！