课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在当今竞争激烈的服务行业，如何提升企业运营效率、实现卓越客户体验，成为众多企业管理者关注的焦点。近期我参加了一门由Muñoz-Seca教授开设的Coursera课程《如何打造高效服务公司》，收获颇丰，特此分享与推荐。这门课程以实际案例为基础，深入探讨了构建高效服务企业的关键方法与框架。
课程亮点首先在于其创新的管理框架——SPDM（Service Problem Driven Management），它超越了传统的Just in Time、Lean、Agile和Design Thinking等管理思想，为企业提供了系统化解决问题的工具。课程通过跟踪来自金融、燃气、医疗、旅游等不同行业的四个公司，展示了如何应用SPDM解决实际运营中的瓶颈，提升服务质量与企业效益。
课程内容丰富，涵盖了服务承诺的五个维度、企业DNA、客户原型、服务规范、关键时刻（MMT）、任务分析、容量管理、流程优化等核心模块。尤其值得一提的是“问题解决机器”部分，帮助学员掌握如何识别知识差距、优化客户旅程中的接触点，从而实现高效问题解决。
我个人认为，这门课程不仅理论系统，而且实操性强，非常适合服务行业的管理者、运营人员以及希望提升自身能力的职场人士。通过学习，你可以学会如何在保持高品质服务的同时，提升工作效率，达成企业的财务目标。
总结来看，《如何打造高效服务公司》是一门用心设计、内容丰富、实用性强的课程，推荐给所有关注服务质量与企业效率的朋友们。报名学习，相信你也能找到属于自己企业的高效运营之道！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company