课程链接: https://www.coursera.org/professional-certificates/cvshealth-call-center-customer-service
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课程结构合理，内容丰富。首先，入门课程介绍了客户服务的基本理念与沟通技巧，为后续学习打下坚实基础。接着，关于零售环境中客户互动的课程，让学员体验实际场景，提升应变能力。随后，专门针对呼叫中心的实用技能培训，包括数据录入与组织，确保学员能够胜任相关岗位。最后的“准备你的呼叫中心客户服务角色”课程，更提供了简历撰写和社交媒体展示的实用建议，为求职增添砝码。
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