课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
在当今数字化时代，优质的客户服务成为企业竞争的核心。而Google Cloud推出的《Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow ES》课程，为我们开启了一扇了解和掌握智能客服技术的大门。该课程由Google Cloud官方出品，系统介绍了Contact Center AI（CCAI）以及如何构建和优化Dialogflow ES智能客服代理，帮助从业者和开发者提升客户体验。
课程内容丰富，涵盖了从基础的会话设计、虚拟代理开发到运营与实施的方方面面。第一部分“Contact Center AI：会话设计基础”介绍了如何设计具有自然交互能力的会话流程，打下坚实基础。第二部分“面向公民开发者的虚拟代理开发”适合初学者，强调低门槛的开发方式，助力非专业开发者快速上手。第三部分“面向软件开发者的虚拟代理开发”则深入技术细节，适合有一定编程基础的开发者。最后的“运营与实施”环节，讲解了部署、监控及优化智能客服系统的实用技巧。
我特别推荐这门课程给希望提升客服自动化水平的企业和个人，无论你是客服从业者、软件开发者或技术管理者，都能从中学到实用的知识和技能。课程配有详细的视频讲解和丰富的实践案例，帮助学员将理论应用到实际工作中，显著提高客户满意度和工作效率。
如果你也想掌握前沿的客服AI技术，不妨点击[课程链接](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)开启你的学习之旅吧！
课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp