课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
随着人工智能技术的不断发展，企业客户服务正迎来前所未有的变革。Google Cloud推出的《Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX》课程，正是帮助企业与开发者掌握先进客户服务解决方案的绝佳选择。该系列课程由基础到高级，系统全面地介绍了Contact Center AI（CCAI）与Dialogflow CX的应用与实践。
课程包含四个模块：
1. **Contact Center AI：对话设计基础** – 这部分课程适合初学者，教授如何设计高效的对话流程，理解客户需求，从而优化用户体验。
2. **虚拟客服代理开发（面向Citizen开发者）** – 侧重于非专业开发者，介绍如何使用Dialogflow CX快速搭建虚拟客服机器人，适合中小企业或个人开发者。
3. **虚拟代理开发（面向软件工程师）** – 更加技术导向，深入讲解开发流程、集成和调试，适合有开发经验的技术人员。
4. **运营与实施** – 讲解如何将开发的AI客服系统高效部署、管理与优化，确保系统稳定运行并持续提升客户满意度。
我个人强烈推荐这套课程，理由如下：
– **内容丰富实用**：从设计到开发再到运营，涵盖了客户服务AI的全生命周期。
– **实操性强**：配备丰富的案例和实操指导，学以致用。
– **由Google Cloud官方提供**：专业可靠，内容前沿。
– **适合不同背景的学习者**：无论你是初学者还是专业开发者，都能找到适合自己的学习路径。
如果你希望企业提升客户体验，或是个人开发者想掌握前沿的对话系统技术，强烈建议报名学习这门课程。详细课程内容可以访问官方链接：[课程链接](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)。
让我们一起利用AI技术，开启更加智能高效的客户服务新时代！
课程链接: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx