课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
随着客户服务行业的不断发展，掌握科学的沟通、时间管理和问题解决技巧变得尤为重要。今天为大家推荐一门非常实用的Coursera课程——《Introduction to Customer Service》（客户服务入门）。这门课程系统地介绍了客户服务中的核心技能，包括富有同理心的沟通、有效的倾听、根本原因分析和时间管理技巧，帮助学员在实际工作中即刻应用，提升客户满意度。课程内容丰富，涵盖五个主要模块：
1. 客户沟通与同理心：学习如何用积极的语言建立良好的客户关系，表达同理心，避免误解。
2. 积极倾听技巧：通过识别非语言线索，验证理解，增强交流效果。
3. 问题解决能力：掌握根本原因分析的方法，有效解决客户问题，遵循公司政策。
4. 高效时间管理：学习优先级划分、任务管理和 deadline 控制，优化工作效率。
课程设计结合了实践活动和社区观察，确保学员能在真实场景中应用所学知识。无论你是新手还是希望提升技能的从业者，这门课程都值得一试。通过学习，你将掌握一套行之有效的客户服务框架，为你的职业发展添砖加瓦。强烈推荐给所有希望在客户服务领域有所突破的朋友们！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service