课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
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课程亮点之一是它强调实用技能的培养。从沟通技巧的建立到应对真实工作中的客户问题，课程通过案例分析和模拟演练帮助学员掌握实战技巧。特别值得一提的是，课程还介绍了服务水平协议（SLA）和工单系统的基础知识，帮助学员理解如何在实际工作中高效管理客户请求。
此外，课程还注重个人素质的提升，鼓励学员反思自己的性格特质，并提供了相应的改进策略。这不仅有助于提升客户满意度，也为未来的职业发展打下坚实基础。
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