课程链接: https://www.coursera.org/learn/customercentricity
在当今激烈的市场竞争中，企业如何脱颖而出？Coursera上的《以客户为中心的竞争优势》由知名学者贾迪什·谢斯（Jagdish Sheth）倾心讲授，提供了关于客户中心战略的深刻洞察。课程强调客户终身价值（CLV）在企业中的重要性，帮助企业理解为何转变为客户导向能够带来收入增长和成本降低的双重优势。课程内容涵盖从基础的客户中心理念到实际操作中的障碍，特别强调如何打破组织内部的壁垒，实现从以产品为核心到以客户为核心的转变。通过实例和策略，学习者将掌握优化客户价值的方法，包括性能价值、价格价值和服务价值的提升策略。无论是企业管理者还是市场营销专业人士，这门课程都能助你在客户关系管理上迈出坚实的一步，实现企业的持续竞争优势。强烈推荐希望提升客户满意度与企业盈利能力的朋友们报名学习！