课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
如果你对信息技术（IT）领域充满兴趣，或者希望开启一份充满前景的职业生涯，那么Coursera上的《Introduction to Technical Support》课程绝对是不容错过的选择！这是由IBM提供的IT支持职业证书系列课程的第一部分，旨在帮助学员了解技术支持的基础知识和职业发展路径。课程内容丰富，涵盖了从IT支持的基本概念、所需技能、支持工具，到服务等级协议（SLA）和工单管理等实用知识。无论你是IT新手还是希望提升职业技能的人士，都可以通过自主学习获得宝贵的行业经验。课程采用自定进度的学习方式，结合行业专家的讲解和实践操作，尤其是通过模拟Ticketing系统的操作，让你亲身体验技术支持的工作流程。学完这门课程后，你将具备基础的技术支持能力，了解行业最新动态，为未来的职业发展打下坚实基础。强烈推荐给对IT支持充满热情、希望快速入门的学习者！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support