课程链接: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills
在现代社会中，冲突无处不在，无论是工作场合、家庭还是社交圈，掌握有效的冲突解决技巧都能帮助我们创造和谐的环境。Coursera上的《冲突解决技巧》课程，正是为希望提升冲突管理能力的学习者量身打造的一门实用课程。课程内容丰富，结构合理，涵盖了主动倾听、沟通技巧、冲突识别以及制定冲突管理方案等核心内容。
课程首先通过“主动倾听技巧”模块，引导学员学会耐心倾听，理解对方的真实需求，避免误解。接着，讲解如何识别冲突的发生时机和类型，帮助学员在冲突萌芽阶段采取有效措施。课程还深入探讨了“合作解决方案”的策略，强调从立场转向利益，促进双方达成共识。
此外，课程中的“可操作的计划”部分，为学员详细介绍了如何制定具体的解决方案和行动计划，确保冲突得到圆满解决。课程设计合理，配合丰富的案例，让学习者可以理论联系实际，提升实际操作能力。
总之，这门课程适合所有希望改善人际关系、提升沟通能力的朋友。无论你是职场新人还是经验丰富的管理者，都能从中获得宝贵的冲突管理技巧。强烈推荐大家报名学习，让我们一起成为更善于沟通和解决冲突的高手！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills