课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-centricity-with-jagdish-sheth-course-4
在现代商业环境中，客户的期待正变得日益多样化和复杂化。面对这种趋势，企业如何有效管理客户的期待，成为赢得市场竞争的关键所在。Coursera平台上的《Managing Customer Expectations》由著名学者Jagdish Sheth教授倾情授课，为我们提供了宝贵的策略和实用方法。课程中，Sheth教授强调，与其单纯追求超越客户期待，不如更注重塑造客户的期待，从而实现更长远的客户关系管理。课程内容详细介绍了应对多样化客户期待的四个步骤，特别是“选择性”管理——学会“放弃”一些客户，以集中资源服务那些最具价值的客户。此外，课程还借鉴了人力资源管理中的员工选择与培养策略，将其应用于客户管理中，实现客户生命周期的最大化。通过学习本课程，我深刻体会到，合理管理客户期待不仅能提升客户满意度，也有助于企业的可持续发展。无论你是市场营销从业者，还是企业管理者，都值得一试这门课程，掌握科学的期待管理方法，为企业赢得更广阔的未来。
课程链接: https://www.coursera.org/learn/customer-centricity-with-jagdish-sheth-course-4