课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在现代服务业中，许多优秀的战略和计划常常难以落地，导致预期的成果无法实现。这正是因为缺乏一种系统化、实用的运营思维。今天我为大家推荐一门由Coursera平台提供的精品课程——《How to Build an Effective Service Company》（如何建立高效的服务公司）。由Muñoz-Seca教授精心设计，这门课程不仅讲解了传统的Just in time、Lean、Agile和Design Thinking等方法，更提出了超越这些方法的SPDM（Service Problem Driven Management）框架，为服务企业提供了一套切实可行的操作模型。
课程通过跟踪金融、燃气、医疗和旅游四个行业中的实际企业案例，详细解析它们如何运用SPDM模型解决服务中的关键问题，提升效率，提供五颗星的客户体验，并实现业绩增长。课程内容丰富，包括：
– 服务承诺的五个维度（成本、时间、范围、创新和一致性）
– 企业的核心DNA和结构
– 客户原型和关键接触点
– 提升能力以处理高价值任务
– 无需招聘或裁员的流程优化
– 解决问题的“机械”与知识管理
学习完这门课程后，你将掌握如何在实际业务中应用SPDM框架，提升服务质量和企业绩效。无论你是服务行业的新手还是希望优化现有流程的管理者，都能从中获得宝贵的洞见与实践经验。强烈推荐给所有追求卓越服务的从业者！
课程链接: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company