课程链接: https://www.coursera.org/learn/service-models
在現今數位轉型迅速發展的背景下，服務業正面臨前所未有的挑戰與機遇。Coursera推出的《服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點》課程，正是幫助我們理解並掌握服務設計與創新核心的絕佳資源。這門課由台大管理學院的專家團隊聯手國泰金控的業界專家共同打造，內容豐富且實務導向，涵蓋從體驗經濟到收益管理，再到多邊平臺策略，全面剖析數位時代服務創新的多個維度。課程內容分為六大單元，包括體驗經濟與服務設計、服務管理與創新、收益管理、平臺策略及金融服務設計流程，配合豐富案例，讓學習者能將理論應用於實務，提升服務品質與創新能力。特別值得一提的是，課程中以國泰世華銀行信用卡產品為實例，深入探討金融產品的設計流程與市場挑戰，讓學生能從真實案例中學習洞察與解決問題的方法。整體而言，這門課適合希望提升服務管理能力、了解數位轉型策略、或打算進入服務業或金融科技領域的學員。無論你是管理人員、創新者或學術研究者，都能在課中獲得寶貴的知識與啟發。強烈推薦對服務設計、創新及數位經濟有興趣的朋友們報名學習，掌握未來服務產業的競爭優勢！