课程链接: https://www.udemy.com/course/service-excellence-training/
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif di era Society 5.0, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor utama keberhasilan perusahaan. Saya ingin berbagi pengalaman mengikuti kursus “Service Excellence Training From A To Z” di Udemy yang sangat komprehensif dan praktis untuk meningkatkan keahlian pelayanan Anda dan tim.
Kursus ini dirancang oleh Herry Santoso, seorang trainer dan konsultan berpengalaman lebih dari 15 tahun. Materinya dibuat sangat sistematis, menggunakan bahasa yang mudah dipahami, serta dilengkapi dengan slide menarik yang tidak membosankan. Pendekatan pembelajaran mengikuti prinsip ANDRAGOGY, sehingga cocok untuk semua tingkat pendidikan dan latar belakang.
Apa yang membuat kursus ini istimewa?
1. Materi lengkap dan relevan dengan psikologi customer di era Society 5.0, termasuk mengenali perbedaan psikologi customer lama dan baru, serta pendekatan berdasarkan generasi dan kebutuhan Maslow.
2. Fokus pada membangun budaya service excellence yang berkelanjutan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan, sehingga mereka loyal dan tidak sensitif terhadap harga.
3. Teknik komunikasi efektif, termasuk membangun impresi awal, mendengar aktif, dan teknik persuasive lainnya yang sangat penting dalam pelayanan.
4. Mengupas 5 dimensi service yang menjadi tolok ukur kualitas layanan dan bagaimana mengoptimalkannya.
Saya sangat merekomendasikan kursus ini bagi Anda yang ingin mengembangkan keahlian dalam pelayanan pelanggan, baik untuk bisnis kecil, menengah, maupun besar. Pengalaman dan pengetahuan yang didapatkan akan membantu perusahaan Anda menjadi TOP OF MIND dan meninggalkan kesan positif yang mendalam di hati customer.
Jangan tunggu lagi! Tingkatkan kualitas layanan Anda dan bangun budaya service excellence yang akan membawa bisnis Anda menuju kesuksesan. Selamat belajar dan berpraktek!
Salam sukses,
[Your Name]
课程链接: https://www.udemy.com/course/service-excellence-training/